A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), decidiu multar a operadora Oi em R$ 34,2 milhões de reais, por descumprimento das metas de qualidade na prestação de serviços de telefonia móvel.
A aplicação da multa pela agência reguladora foi publicada no Diário Oficial da União, dessa sexta-feira (15). Apesar de ser definitiva, a operadora ainda pode recorrer da decisão na justiça.
Entre os motivos que levou a ANATEL a tomar essa medida, estão os altos índices de reclamação dos clientes, além das taxas de chamadas completadas para centrais de atendimento, chamadas realizadas e completadas, resposta ao usuário e recuperação de falhas ou defeitos.
A empresa foi condenada a pagar o montante, relativo aos cinco processos administrativos, sendo três de 2009 e outros dois de 2010 que a agência reguladora decidiu abrir contra a Oi.
A operadora está analisando a decisão e já afirmou que irá recorrer da sentença.
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